In de meeste gevallen kunnen bestellingen na het plaatsen niet meer worden aangepast of geannuleerd.
Neem je binnen het eerste uur contact met ons op, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Je kunt ons bereiken via: support@fravour.com

We verzenden snel en betrouwbaar binnen Europa met DHL.

• Nederland en België: 1 tot 2 werkdagen
  
• Europese Unie: 2 tot 5 werkdagen
  

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de verzendgegevens en trackinginformatie.

Je bestelling is definitief zodra de betaling is afgerond en je de bevestiging op het scherm ziet.

We bieden veilige betaalopties, waaronder iDEAL | Wero, Creditcards (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay.

Meer informatie vind je hier: Betaalmethoden

Ja. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Mollie, met moderne beveiligingsstandaarden en versleuteling.

Probeer een andere betaalmethode, een andere browser of apparaat, of wis je cookies.
Blijft het probleem bestaan, neem dan gerust contact met ons op.

We verzenden snel en betrouwbaar binnen Europa met DHL.

• Nederland en België: 1 tot 2 werkdagen
  
• Overige EU-landen: 2 tot 5 werkdagen
  

Voor alle details kun je terecht op onze verzendpagina.

De verzendkosten hangen af van je locatie:

• Nederland en België: gratis verzending vanaf €50, anders €4,95
• Europese Unie: gratis verzending vanaf €100, anders €9,95

Bij sommige internationale leveringen kunnen invoerrechten of extra belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Ja, we verzenden binnen Europa. De beschikbare verzendopties en kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Meer informatie: Verzending

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Daarnaast bieden wij een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Deze extra termijn is een aanvullende service en doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Retouren kun je eenvoudig aanmelden:

• Nederland, België en Duitsland: retour via Returnista
• Overige EU-landen: neem contact op via support@fravour.com
  

Meer informatie: Retouren & terugbetalingen

Retourkosten via Returnista zijn:

• Nederland: €3,95
• België: €4,95
• Duitsland: €8,75

Voor andere landen verwijzen we je naar onze pagina Retouren & terugbetalingen.

Zodra je retourzending is ontvangen (of zodra een verzendbewijs is aangeleverd), verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen.

Ja. Alle FRAVOUR sieraden vallen onder de wettelijke garantie. Dat betekent dat elk stuk moet voldoen aan wat je als klant redelijkerwijs mag verwachten.

Heb je een klacht over een sieraad, onze website of onze service? Neem dan contact met ons op via support@fravour.com. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).