Terugbetalingsbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop, of het verkeerde item besteld? Geen probleem.

Wij bieden een soepel en betrouwbaar retourproces. Hieronder vind je eerst de praktische stappen, gevolgd door de wettelijke informatie die verplicht is onder het EU-consumentenrecht. Naast je wettelijke herroepingsrecht biedt Fravour een verlengde retourtermijn van maximaal 30 dagen na levering. Items moeten ongebruikt en ongedragen zijn. Passen om de maat te controleren is uiteraard toegestaan. Dit uitgebreide retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht onder EU-consumentenwetgeving.

Retouren via Returnista (NL / BE / DE)

Wij bieden een eenvoudige retourservice voor klanten in Nederland, België en Duitsland via Returnista.

Meld je retour hier aan:
https://fravour.returnista.com

Retourkosten:
Nederland: €3,95
België: €4,95
Duitsland: €8,75

Volg na registratie de instructies die je ontvangt. Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail.

Retouren vanuit andere Europese landen (EU)

Woon je in een ander EU-land? Neem dan contact met ons op via support@fravour.com om je retour te regelen.

Retourmethoden en verzendkosten kunnen per land verschillen. Retourzendingen gebeuren op eigen risico en kosten.

Liever zelf verzenden?

Je kunt je item ook rechtstreeks retourneren naar:
Fravour – Retourafdeling
Postbus 10142
3004 AC Rotterdam
Nederland

 

Terugbetalingen

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

 

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een item, onze website of onze service? Neem dan contact met ons op via support@fravour.com.

Wij geven je instructies voor de afhandeling van je klacht en, indien de klacht gegrond is, zorgen wij voor een snelle en passende oplossing. Waar mogelijk streven wij naar een oplossing binnen drie werkdagen. In ieder geval ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

 

Garantie (Wettelijke garantie)

Op alle Fravour-producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Eventuele aanvullende garanties die Fravour biedt, doen geen afbreuk aan deze wettelijke rechten en kunnen naast de wettelijke garantie worden ingeroepen.

 

Wettelijk herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per brief, fax of e-mail) laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping:
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing. Wij voeren de terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Je dient de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug te sturen of te overhandigen. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening.

Ons retouradres:
Fravour – Retourafdeling
Postbus 10142
3004 AC Rotterdam
Nederland

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping (PDF)

Je kunt het officiële modelformulier voor herroeping hier downloaden:
Modelformulier voor herroeping (PDF)